Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Kami berkomitmen memberikan layanan yang adil dan transparan. Berikut adalah ketentuan resmi pengembalian dana untuk langganan Niobium Cloud.
Garansi Uang Kembali 7 Hari Pesanan Pertama
Untuk pesanan berbayar pertama pada akun Anda, Anda berhak mengajukan pengembalian dana penuh tanpa syarat dalam kurun waktu 7×24 jam sejak pembayaran berhasil (settlement).
Tagihan Ganda atau Kesalahan Sistem
Jika terjadi transaksi ganda akibat gangguan jaringan atau jika pembayaran telah terpotong namun paket gagal aktif karena gangguan teknis, dana akan dikembalikan sepenuhnya.
Gangguan Layanan Berkepanjangan
Apabila layanan Niobium Cloud mengalami kendala operasional total selama lebih dari 7 hari berturut-turut, Anda berhak menerima pengembalian dana pro-rata untuk sisa periode langganan Anda.
Proses dan Batas Waktu
Pengajuan refund dapat dikirimkan melalui email ke admin@niobium.web.id dengan menyertakan Nomor Pesanan (Order ID) dan bukti pembayaran. Proses pengembalian dana memakan waktu maksimal 14 hari kerja.